Shore Status Page - Buchung von 2 oder mehr Dienstleistung mit Mitarbeiterpräferenz im Buchungswidget: Problem identifiziert -wir arbeiten an der Behebung / Booking 2 or more services: issue Identified & Working on a fix. – Incident details

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Buchung von 2 oder mehr Dienstleistung mit Mitarbeiterpräferenz im Buchungswidget: Problem identifiziert -wir arbeiten an der Behebung / Booking 2 or more services: issue Identified & Working on a fix.

Resolved
Partial outage
Started about 1 year agoLasted 5 days

Affected

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Booking Widget
Updates
  • Resolved
    Resolved

    🇩🇪 Wir haben das Problem behoben und Buchung von 2 oder mehr Dienstleistung läuft wieder ohne Probleme. Es tut uns leid, dass es zu dem Zwischnfall kam! Das gesamte Team arbeitet bereits daran, dass dies in der Zukunft nicht mehr vorkommt.

    🇬🇧 We just resolved the issue and Booking 2 or more services is working again as expected.
    We are sorry for the letdown! The whole team is already working very hard to prevent this from happening again in the future.

  • Monitoring
    Monitoring

    🇩🇪 Wir haben den Fehler behoben und beobachten derzeit das Ergebnis.

    🇬🇧 We implemented a fix and are currently monitoring the result.

  • Identified
    Identified

    🇩🇪 Wir haben festgestellt, dass beim gleichzeitigen Buchen mehrerer Dienstleistungen im Buchungswidget die verfügbaren Zeiten für den Termin nicht fertig geladen werden. Sofern nur eine Dienstleistung bei der Buchung ausgewählt wird kommt es zu keinen Problemen. Konkret tritt der Fall dann auf, wenn jeweils ein bestimmter Mitarbeiter für die einzelnen Dienstleistungen ausgewählt wird.

    Wir arbeiten aktuell mit höchster Priorität an der Behebung des Problems.

    Um das Problem kurzfristig zu umgehen und sicherzustellen, dass Buchungen reibungslos ablaufen, stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:

    1. Beschränken Sie die Anzahl der Dienstleistungen pro Termin auf 1
    2. Aktivieren Sie die Option "Beliebiger Mitarbeiter" bei der Mitarbeiterauswahl auf der Buchungsseite. Wenn ein Kunde “Beliebiger Mitarbeiter” ausgewählt ist eine Buchung von mehreren Leistungen möglich.

    (Beide Einstellungen sind unter https://my.shore.com/application-settings/booking zu finden)

    Wir informieren sobald wir das Problem final gelöst haben.

    🇬🇧 We have identified a problem in the Booking Widget when end-customers try to book 2 or more services at the same time and they select a preferred employee to perform at least one of those services. In those cases, the available times for the appointment never finish loading.

    We are working on fixing the issue. It's a complex fix that might take a few days.

    In the meantime, the possible workarounds are:

    • Allowing only 1 service per appointment;

    • Or, if that's not feasible for your business, the best alternative is to keep the option of "No preference" for employees enabled. This way, booking multiple services in a single appointment will still be possible while the customer keeps the default option "No preference" as their choice of preferred employee.

    (Both settings can be found in https://my.shore.com/application-settings/booking )

    Thanks for your patience! We will update this page as soon as the issue is solved.